FAQ

Nøgler, låse og reservedele

Jeg har mistet nøglerne til min taske, hvad skal jeg gøre?
Hvordan kan jeg bestille reservedele?
Hvordan kan jeg stille koden på min lås? 1. Tag den røde pakkepil af låsen, hvis der er en.
Hvordan kan jeg låse min kombinationslås op, hvis jeg har glemt koden?

Hjælp til indkøb

Hvad er reglerne for forsendelse?
Hvad er returpolitiken?
Hvordan afgiver jeg en ordre?
Hvordan sporer jeg min ordre?
Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Hvor finder jeg nærmeste Samsonite forhandler?

Garanti og reparationer

Hvor kan jeg få repareret mine produkter?
Hvad er Samsonites garanti?

Ud at rejse med Samsonite

Kan jeg tage min taske med i flyvemaskinen som håndbagage?



Nøgler, låse og reservedele

Jeg har mistet nøglerne til min taske, hvad skal jeg gøre?

Sørg for at skrive det nummer, der er indgraveret på låsens cylinder, ned. Du kan maile din ordre til spareparts.ordering.denmark@samsonite.com.

Hvordan kan jeg bestille reservedele?

Sørg for at skrive hele den produktkode ned, du kan finde på garantibeviset eller inde i produktet. Du kan maile din ordre til spareparts.ordering.denmark@samsonite.com.

Hvordan kan jeg stille koden på min lås?
  1. Tag den røde pakkepil af låsen, hvis der er en.
  2. Låsen er indstillet på 0-0-0 fra fabrikken. Vælg 3 tal, du nemt kan huske (fødselsdag, adresse mv.).
  3. Find den knap eller greb, der sidder ved siden af drejeskiverne:
    • Hvis der er en knap, skal du skubbe den hen mod drejeskiven og holde den der, mens du drejer drejeskiverne, så de kommer til at stå, som du vil have det, hvorefter du slipper knappen.
    • Hvis der er et greb, skal du skubbe grebet helt ned (nogle af dem skal til højre og op), dreje drejeskiverne, så de kommer til at stå, som du vil have det, og derefter sætte grebet tilbage i udgangsstillingen. Din kombinationslås er nu indstillet med din 3-cifrede kode.

Hvis du har brug yderligere assistance, bedes du maile til os.

Hvis du ønsker at se en video om Samsonites låse instruktioner, venligst se herunder:

Video cable lock

Hvordan fungerer en kabel lås?
En kabel lås giver dig mulighed for at låse alle udvendige lommer og hovedrummet ved brug af kun 1 fastmonteret TSA lås.

Video Lock instructions: S’Cure DLX, S’Cure

Låse instruktioner: S’Cure DLX, S’Cure
Disse låse instruktioner kan bruges til følgende serier: S'Cure DLX og S'Cure.

Video Lock instructions: Lite-Locked

Låse instruktioner: Lite-Locked
Disse Samsonite låse instruktioner kan bruges til Lite-Locked kollektionen.

Video Lock instructions: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite-Cube, B-Lite

Låse instruktioner: Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite Cube, B-Lite
Disse Samsonite låse instruktioner kan bruges til følgende serier:Neopulse, Lite-Shock, Lite-Cube DLX, Lite Cube, B-Lite.

Video Lock instructions: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression

Låse instruktioner: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra, X-Pression
Disse Samsonite Låse instruktioner kan bruges til følgende serier: Spark, Splendor, Ultimocabin, Integra and X-Pression.

Andre videoer:

Video What is expandability?

Hvad betyder mulighed for udvidelse?
Mulighed for at udvide din kuffert finder du på de fleste af vores bløde serier hermed har du mulighed for at udvide din kuffert ved at åbne lynlåsen til udvidelsen.

Video What is a smart sleeve?

Hvad er en smart Seeve?
En smart sleeve finder du på næsten alle Samsonite computer tasker. Den giver dig muligheden for at sætte comuputertasken ovenpå din kuffert.

Hvordan kan jeg låse min kombinationslås op, hvis jeg har glemt koden?

Du er da nødt til at få et autoriseret Samsonite-værksted til at hjælpe dig med at låse kombinationslåsen op. Du finder det nærmeste værksted ved at klikke her.

Hjælp til indkøb

Hvordan kan jeg annullere min ordre?

For at vi kan holde hvad vi lover mht. at afsende ordrer så hurtigt som muligt, kan vi ikke annullere eller ændre en ordre, når den først er afgivet. Hvis du ikke længere ønsker det, du har bestilt, bedes du kontakte kundeservice for at få annulleret ordren. Når først ordren er afgivet, kan vi ikke garantere, at vi kan stoppe din ordre inden afsendelse. Hvis vi kan stoppe afsendelsen, vil du kunne se, at den er annulleret under Ordrehistorik i Din konto.

Hvis vi ikke kan stoppe leveringen, bedes du nægte modtagelsen, når den kommer. Vi vil refundere købsprisen, når produktet er kommet tilbage til vores afdeling for ordreopfyldelse.

Se vores etur- og byttepolitikr for flere oplysninger.

Garanti og reparationer

Hvor kan jeg få repareret mine produkter?

Vi anbefaler, at du får et autoriseret Samsonite-værksted til at reparere dine produkter, da vi i så fald ved, der bliver taget ordentligt hånd om den. Alle steder, der kan reparere kufferter mv., kan tage sig af dit produkt, men kun et autoriseret Samsonite-værksted er autoriseret til at udføre garantireparationer. Du finder det nærmeste værksted ved at klikke her.

Ud at rejse med Samsonite

Kan jeg tage min taske med i flyvemaskinen som håndbagage?

Som tommelfingerregel skal håndbagage være maksimalt 56 cm langt, 45 cm bredt og 25 cm dybt. Målene er inklusive hjul, håndtag, sidelommer mv.

Målene som er vist er ydre mål (inklusiv håndtag, hjul, støtteføder, sidelommer osv.).
Specifikationer
Specifikationer af volume, mål og vægt er lavet i Samsonites laboratorier med en usikkerhed på op til 1,5 cm på målet og 5 % vægt og volume.
Samsonite har ret til uden varsel at ændre på de nævnte specifikationer, farver, dimensioner og vægt på alle produkter. Farve forskelle kan forekomme grundet den tekniske produktion som bliver brugt.

Bemærk: pga. begrænset plads nogle luftfartselskaber strengere regler i forhold til størrelse og/eller vægt hos . Hverken NAYAN NV eller Samsonite kan holdes ansvarlig, hvis et luftfartselskab har fastlagt andre regler ved indtjekning. Du bedes tjekke gældende reglerne for det luftfartselskab, du rejser med, før afrejse.

MAKSIMAL UDVENDIG HÅNDBAGAGEMÅL OG VÆGT TILLADT PÅ ØKONOMIKLASSE

FLYSELVSKAB MÅL MAX.VÆGT
Aegean Airlines 56x45x25cm 8kg
Aer Lingus 33x25x20cm -
Aeroflot 55x40x25cm 10kg
Aerolineas Argentinas 55x35x25cm 8kg
Aeromexico 55x40x25cm 10kg
Air Belgium 55x35x25cm 10kg
Air Canada 55x40x23cm -
Air Caraïbes 55x40x20cm 12kg
Air Europa 55x35x25cm (Max. 115 cm) 10kg
Air France 55x35x25cm 12kg
Air India 55x40x20cm 8kg
Air New Zealand Max. 118 cm 7kg
Air Transat 51x40x23cm 10kg
ITA Airways 55x35x25cm 8kg
All Nippon Airways 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
American Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) -
Arkia 55x40x20cm 7kg
Asiana Airlines 55x40x20cm (Max. 115 cm) 10kg
Austrian Airlines 55x40x23cm 8kg
Blue1 55x40x23cm 8kg
BMI 55x40x23cm 12kg
British Airways 56x45x25cm 23kg
Brussels Airlines 55x40x23cm 8kg
Cathay Pacific 56x36x23cm 7kg
Cebu Pacific 56x36x23cm 7kg
China Airlines 56x36x23cm 7kg
CityJet 56x35.5x23cm 12kg
Condor 55x40x20cm 8kg
Corsair 55x40x20cm (Max. 115 cm) 12kg
Czech Airlines 55x45x25cm 8kg
Delta Airlines 56x35x23cm (Max. 114 cm) 23kg
easyJet 45x36x20cm 15kg
EL-AL Israel Airlines 56x45x25cm (Max. 115 cm) 8kg
Emirates 55x38x22cm 7kg
Ethiopian Airlines 55x40x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Etihad Airways 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Eurowings 40x30x25cm 8kg
Finnair 55x40x23cm 8kg
HOP! 55x35x25cm 12kg
Iberia 56x40x25cm 10kg
Israir 50x40x20cm 8kg
Japan Airlines 55x40x25cm (Max. 115 cm) 10kg
Jet Airways 55x35x25cm (Max. 115 cm) 7kg
Jet2 56x45x25cm 10kg
KLM 55x35x25cm (Max. 115 cm) 12kg
Korean Air 55x40x20cm (Max. 115 cm) 10kg
LATAM Airlines 55x35x25cm 10kg
LOT 55x40x23cm 8kg
Lufthansa 55x40x23cm 8kg
Malaysia Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Norwegian 38x30x20cm 10kg
Olympic Airlines 55x40x23cm 8kg
Philippine Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Qantas 56x36x23cm (Max. 115 cm) 7kg
Qatar Airways 50x37x25cm 7kg
Royal Air Maroc 55x40x20cm (Max. 115 cm) 10kg
Ryanair 40x25x20cm 10kg
Scandinavian Airlines 55x40x23cm 8kg
Singapore Airlines Max. 115 cm 7kg
South African Airways 56x36x23cm 8kg
Swiss 55x40x23cm 8kg
Tap Air Portugal 55x40x20cm (Max. 115 cm) 10kg
Thai Airways 56x45x25cm 7kg
Transavia 55x35x25cm 10kg
TUI Fly 55x40x20cm 10kg
Tunisair Max. 115 cm 8kg
Turkish Airlines 55x40x23cm 8kg
United Airlines 56x35x23cm (Max. 115 cm) -
Vietnam Airlines 56x36x23cm (Max. 115 cm) 10kg
Virgin Atlantic 56x36x23cm 10kg
Volotea 40x30x20cm 10kg
Vueling 40x30x20cm 10kg
Wizz Air 40x30x20cm 10kg